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Italtel - Soluzione

 
Il consistente sviluppo internazionale intrapreso da Italtel impone una serie di scelte di notevole importanza strategica. Era necessario stabilire se mantenere un rapporto di manutenzione con i vendor nei singoli paesi oppure optare per la scelta di un'unica interfaccia per la risoluzione dei problemi sui server standard. Dopo una serie di valutazioni, Italtel decide di stringere un unico contratto con General Computer che viene ad assumere il ruolo di ‘Single Point of Contact’ per le problematiche relative ai server commerciali.
 
In questo contesto, il NOC (Network Operating Center) italiano di Italtel, riceve le segnalazioni da parte dei Clienti distribuiti su scala globale e, dopo aver effettuato una prima diagnosi, contatta, per le problematiche di sua competenza, General Computer che, a sua volta, attiverà il Partner Locale per un intervento secondo lo SLA associato a ogni singolo sistema. Per la maggioranza dei sistemi, il contratto prevede la risoluzione del problema entro 6 ore dalla segnalazione.
 
‘La decisione di collaborare con General Computer - spiega Paolo Allegra, Vice President Network & System Integration di Italtel - ha dato origine ad una relazione di valore con un Partner che ha interpretato in modo eccellente le nostre esigenze tecnologiche, garantendoci notevoli vantaggi sia dal punto di vista logistico-organizzativo sia da quello economico. Ad oggi, infatti, la partnership con General Computer ci consente di estendere i nostri elevati standard di servizio a livello internazionale, in Paesi come Francia, Germania, Belgio, Polonia, Grecia, UK, Hong Kong, USA, alla manutenzione sdei server non proprietari, mantenendo comunque una forte attenzione all'ottimizzazione dei costi garantita dalla gestione coordinata e strutturata di un unico interlocutore.’
 
‘Uno dei motivi - continua Allegra - per cui abbiamo deciso di lavorare con General Computer è stato, senza alcun dubbio, il fatto di poter contare su di un’azienda flessibile ed affidabile con un know-how tecnologico maturato in anni di comprovata esperienza.’
 

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